Wat is merkcommunicatie?
De meeste bedrijven hebben hetzelfde doel: winst maken. Maar bedrijven dat een impact willen maken op de wereld hebben nog een ander doel. Een sterk merk opbouwen dat anderen aanzet om ook het goede te doen. Ze willen fans en ambassadeurs voor zich winnen en een echte, diepgaande band opbouwen met hun doelpubliek.
Door enkel te focussen op je sales, ga je dit als merk nooit kunnen bereiken. Wil je een diepgaande connectie? Wil jij herkenbaar en betrouwbaar overkomen? Dan moet je investeren in merkcommunicatie.
Merkcommunicatie omvat al de communicatie rond je merk. Het is de manier waarop je merk communiceert met anderen. Van je sociale media captions tot een webinar, al je communicatie inspanningen vallen onder merkcommunicatie.
Om een sterke merkcommunicatie op te bouwen is het belangrijk dat je je doelgroep door en door kent. Als je dat weet, is het tijd om je tone of voice vast leggen. Je blijft optimaliseren tot je communicatie perfect aansluit bij je unieke branding.
Interne en externe merkcommunicatie
Interne merkcommunicatie
Interne merkcommunicatie is al de communicatie binnen je bedrijf (de communicatie naar je werknemers toe).
Denk aan interne nieuwsbrieven, uitnodigingen voor bedrijfsevenementen, aankondigen…
Externe merkcommunicatie
Externe communicatie is al de communicatie die je merk naar buiten brengt (klanten en aandeelhouders). Daar lees je zo meer over.
Belangrijkste onderdelen van merkcommunicatie
Buyer persona's
Wil je weten via welke kanalen en op welke manier je je doelgroep het beste kan bereiken? Stel dan buyer persona’s op. Ja, meervoud. Want niet elk bedrijf heeft maar 1 ideale klant. Onderzoek het volgende:
- Wie jouw ideale klant is;
- Hoe ze op zoek gaan naar jouw product of dienst;
- Wat hun wensen zijn;
- Welke frustraties ze ervaren;
- Welke informatie ze waardevol vinden;
- Welke content ze nodig hebben tijdens het aankoopproces;
- Via welke kanalen je ze kan bereiken;
- Wat hun rol is in het aankoopproces.
Tone of voice
De manier waarop een merk spreekt en schrijft noemen we de tone of voice. Om die te bepalen, moet je weten wie je doelgroep is. Maar vooral, je moet weten hoe je wilt overkomen bij je doelgroep en wie jouw merk is.
Je tone of voice bepaal je door deze eenvoudige invuloefening:
- Disney: Storyteller
- Douwe Egberts: Warme vriend
- Mini Cooper: Cool Kid
Voorwaarden van een sterke merkcommunicatie
Investeren in merkcommunicatie? Dat wilt zeggen dat je best even een stap terug zet en nadenkt over al de communicatie die je naar buiten brengt. Vanaf nu ga je niet zomaar wat posten of uitsturen. Vanaf nu communiceer je volgens een doelgerichte strategie.
Wil je een sterke merkcommunicatie opbouwen? Sta dan even stil bij de volgende aspecten:
- Leer je doelgroep door en door kennen: wat zijn hun sterktes, zwaktes, doelen, voorkeuren?
- Personaliseer je communicatie waar mogelijk: onderscheid jezelf van de concurrent en spring eruit.
- Kom creatief uit de hoek, humor en storytelling werken nog steeds het beste.
- Maak je keuzes gebaseerd op relevante data (Insights uit bijvoorbeeld A/B tests).
- Met deze 3 pijlers ga je aan de slag met je merkcommunicatiestrategie. Daarna volgt logischerwijs het creëren van content en publiceren volgens je strategie.
Soorten merkcommunicatie
Merkcommunicatie is een heel breed begrip. Al de communicatie van je merk, zowel intern als extern, valt hieronder. Enkele voorbeelden van merkcommunicatie:
- Sociale media
- Advertenties
- Digitale marketing
- Content marketing
- E-mail marketing
- Blogs
- Video content
Hoe begin je aan je merkcommunicatie?
Wil je beginnen met een sterke merkcommunicatie? Bepaal dan eerst en vooral de doelstellingen van je merk en identificeer je doelgroep.
- Wat wil je vertellen?
- Hoe wil je dat vertellen (tone of voice)?
- Wat is jouw kernboodschap?
Beantwoord deze vragen, stel een actie plan op en bepaal je KPI’s.
Je merkcommunicatie optimaliseren
Het optimaliseren van je merkcommunicatie begint bij consistentie. Door al je merkcommunicatie op dezelfde manier en in dezelfde toon naar buiten te brengen, creëer je herkenbaarheid. Dat wekt dan weer meer vertrouwen op bij je consument.
Ga voor een unieke stijl van communiceren die je onderscheidt van je concurrent. Door je eigen stem te vinden, weet iedereen exact wat ze van jouw merk mogen verwachten.
En vooral: wees inclusief. Gebruik elke kans die je hebt om je merk onder de aandacht te brengen.
Wat heb je nodig om je merkcommunicatie te optimaliseren?
Merkcommunicatie is een onderdeel van je marketingstrategie. Net zoals bij de meeste optimalisaties in marketing heb je data nodig. Data die je als merk waarschijnlijk al bezit. Analyseer de volgende data:
- Webstatistieken (deze data haal je uit Google Analytics en Google Search Console)
- Sociale media statistieken (aantal reacties, likes, interacties...)
- Resultaten uit eerder gepubliceerde content(aantal lezers, bounce rate ...)
- Gegevens van je e-mailcampagnes
Als je die data geanalyseerd hebt, weet je wat werkt en wat niet. De beste manier om je merkcommunicatie te optimaliseren is A/B testen. Laat 2 campagnes gelijktijdig lopen met een andere communicatie aanpak en test wat het beste werkt voor jouw merk.
Investeren in merkcommunicatie
Maar waarom is het eigenlijk een slim idee om te investeren in merkcommunicatie? Wel, daar zijn 4 heel goede redenen voor:
- Het verbetert je autoriteit
- Je komt professioneel, betrouwbaar en herkenbaar over door consistent te communiceren met je doelgroep.
- Het onderscheidt je van je concurrenten
- Onderscheid je van je concurrenten door op te vallen met je merkcommunicatie. Ga voor een unieke stijl die perfect aansluit bij jouw merk.
- Het vergroot je merkentrouw
- Is jouw communicatiestrategie zo sterk dat klanten naar jou toe komen omdat ze exact weten wat ze mogen verwachten? Dan ben je héél goed bezig.
- Het stelt je merk open voor marktontwikkeling
- Merkcommunicatie is net als elke andere marketingstrategie een slimme zet als je je bedrijf en merk wilt laten groeien.
Wanneer investeren in merkcommunicatie?
Zodra je merk klaar staat om gelanceerd te worden investeer je in merkcommunicatie. Zo start je vanaf het begin met een consistente merkcommunicatie die vertrouwen en herkenbaarheid opwekt.
Wil je je merk laten groeien? Ook dan is het het ideale moment om te investeren in merkcommunicatie. Weg met dat zelfgemaakt logo, tijd voor de professionele aanpak.
Diensten voor merkcommunicatie
Merkcommunicatie en branding liggen heel dicht bij elkaar. Sterker nog, je merkcommunicatie strategie is een onderdeel van je branding. Naast branding en merkcommunicatie ben je bij Bonito.studio ook welkom voor brand development en website development. We trekken je merkcommunicatie door in elke stap van het proces.
Voorbeelden van merkcommunicatie
Tips voor krachtige merkcommunicatie
- Wees specifiek en transparant.
- Communiceer in verhalen.
- Richt je op emotionele inhoud die aansluit bij je doelgroep.
- Het begint allemaal met je WAAROM, wat is je doel, wat beweegt je, wat maakt dat je elke dag uit bed komt.
- Wees authentiek.
- Voeg waarde toe.
Goede VS slechte merkcommunicatie: voorbeelden
Op zoek naar goede voorbeelden van merkcommunicatie? Merken zoals Starbucks, Uber, Mailchimp, Harley-Davidson en Coca Cola hebben een heel sterke merkcommunicatie. Ga een kijkje nemen op hun website, abonneer je op hun nieuwsbrief en volg hun sociale media om te kijken hoe zij dit aanpakken.
Maar, er zijn ook merken die al een aantal keer de bal hebben misgeslagen. Neem als voorbeeld deze reclame spot van Heineken. Ik denk dat we er geen tekening bij moeten maken wat hier misging. Communicatie blunders als deze moet je zonder twijfel vermijden.
Hulp bij je merkcommunicatie
Hulp nodig bij je merkcommunicatie? Bonito Studio is een branding & development agency geleid door vrouwen die wereldveranderaars willen helpen om het verschil te maken. Bonito ondersteunt je van A tot Z met het ontwikkelen en doorvoeren van een krachtige branding en sterke merkcommunicatie.
Krachtige merkcommunicatie die indruk maakt met Bonito Studio
Laten we samen iets krachtigs creëren. Boek hier een virtuele koffie met ons en ontdek wat we voor elkaar kunnen betekenen.